1月17日，暖阳倾洒，间隔蛇年新年只要十余天，但在铁道路上却有这样一群人坚守在作业岗位上。近来，获评2024西铁榜样的西安客运段高京九组列车长崔娟，就是其间一员。

  2005年崔娟入职我国铁路西安局集团有限公司西安客运段。起先，客运乘务作业被外界误解为简略工种，但崔娟深知不是这样。

  她每日精心收拾列车座位备品，杂志、毛毯摆放规整划一。络绎过道擦洗旮旯时，她不放过一点点污渍。面临旅客问询，她总是面带微笑、耐性回答。

  在高铁上，她严格要求备品精准定位，水杯、餐具在置物架上排列有序、标签同向。她频频巡查车厢卫生，发现废物污渍便当即整理。不管需求热水、药品仍是靠枕，旅客的需求她敏捷满意。

  “我妈妈有‘强迫症’。”崔娟的孩子笑称，“她把作业习气带到家里，要求咱们一切的物品用完不只归位，也要摆放规整，洗净擦干。”

  列车奔驰，随时会呈现杰出发状况。崔娟以决断举动和暖心关心，看护旅客，让列车化与温暖的生命通道。

  “您好女士，您怎么了？是不是身体不舒服？”在西安北-北京西的G656次列车上，崔娟巡视时发现，4车厢一位女士气喘吁吁、手捂胸口、面无人色，她敏捷上前问询。崔娟凭仗经历判别状况不妙，她为其倒来热水，并叮咛乘务员重视。

  再次巡视时，见女士症状未缓，她决断播送寻医并带药箱前往，终究确诊其为心律失常。崔娟妥善组织女士到1车厢商务座歇息，并自掏腰包补齐票差，还仔细为大夫调整座位便利照料旅客。

  途中，她和乘务员屡次检查，直至安全抵达，过后，这位女士才知道，她还“欠”崔娟一张票钱，自此她们成了朋友。

  还有一次，一旅客因父亲忽然过世匆忙返程，上车后心情溃散。崔娟了解状况后，敏捷与车站调和注册绿色通道，组织家人帮助购票，一起精准规划换乘道路，派乘务员引导其出站打车，成功助力旅客赶回家中。

  一次，一名乘务员在作业中被旅客无端咒骂，冤枉得泪水在眼眶里打转。崔娟得知后，第一时间赶到现场。

  “别难过，有我在呢。”她先轻声安慰乘务员，回身面临旅客，用礼貌而坚决的口气说：“这位先生，我了解您的不愉快，但请先镇定，我会极力处理问题。”等旅客心情稳定，她又耐性教乘务员怎么样应对这类状况。

  在补票难题上，她深知规章与情面需平衡，每15天为一周期，亲近调查旅客心情和需求走向，再经过班前班中班后训练，引导乘务员灵敏把握服务规范的“软”流程，让团队在服务中既有准则又不失温情。

  在崔娟的引领下，乘务团队凝聚力攀升，服务提质，班组气氛更调和温馨，让列车真实成为传递爱与职责的活动家乡。

  记者4月19日从广州铁路公安局深圳公安处得悉，近来，一名旅客在深圳北站强行阻挠列车车门封闭，已构成“阻碍交通工具正常行进”违反法律规定的行为，被深圳铁路警方行政拘留。4月18日13时许，由东莞南站开往厦门站的D2404次列车停靠在深圳北站3站台预备宣告。

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